Gestión por procesos y su incidencia en los servicios de las municipalidades distritales al 2016-provincia de Marañón

Resumen

Los aspectos tratados fue sobre la incidencia de la gestión por procesos en la Municipalidades distritales de la provincia de Marañón, el Objetivo general de la investigación fue determinar la incidencia de la gestión por procesos en los servicios de las municipalidades distritales al 2016 - Provincia de Marañón, así como, la determinación de la incidencia de la gestión por procesos en los servicios de limpieza pública, servicio de serenazgo, servicios administrativos, en los resultados y en la inversión. El método de la investigación fue descriptivo según el variable de interés, el tipo de investigación fue observacional, no existió la intervención del investigador, los datos reflejan la evolución natural de los eventos, ajena a la voluntad del investigador, según la planificación de toma de datos, fue prospectivo los datos para el estudio fueron recogidos a propósito de la investigación (primarios). El resultado principal es que las municipalidades de la provincia de Marañón no tienen procesos definidos en los servicios de limpieza pública, seguridad ciudadana, administrativos, resultados e inversión, los indicados procesos no se cumplen por deficiencia de equipamiento y experiencia en el conocimiento de la teoría y una adecuada implementación de las mismas. La conclusión principal de la investigación fue la gestión por procesos es una de las mejores alternativas de desarrollo local y de la mejora de los servicios locales, sin embargo, las autoridades otorgan poca importancia debido a su desconocimiento y experiencia.