Interacción turista-chatbot en destinos turísticos: una revisión exhaustiva
DOI:
https://doi.org/10.33554/riv.18.2.2154Palabras clave:
interacción turista-chatbot, experiencia turística, calidad de servicio, tecnología en turismo, satisfacción del turistaResumen
La interacción turista-chatbot en destinos turísticos es crucial para la lealtad del turista. Este artículo de revisión sistemática evalúa cómo la calidad y frecuencia de esta interacción influyen en la percepción de utilidad, satisfacción y fidelidad del turista. Se destaca la relevancia de una comunicación eficaz como un factor fundamental para enriquecer la experiencia del turista. y fomentar la fidelidad. El objetivo fue analizar detalladamente esta influencia, centrándose en la percepción del turista. Se empleó un enfoque de revisión sistemática para analizar estudios relevantes en el campo. Se realizaron búsquedas en bases de datos relevantes, como Web of Science, Scopus y Scielo, siguiendo un protocolo exhaustivo y reproducible empleando la metodología PRISMA. Se identificaron limitaciones en la búsqueda y calidad de los estudios, sugiriendo futuras investigaciones con muestras más amplias, estudios longitudinales y consideración de factores contextuales. En conclusión, la calidad de la interacción entre turistas y chatbots es fundamental para potenciar la experiencia turística y la fidelización de los visitantes en destinos turísticos, destacando la importancia de mejorar estas interacciones para elevar tanto la percepción sobre el destino como la satisfacción del usuario.
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