Desgaste profesional y job performance en colaboradores de entidades microfinancieras en la región Junín

Jhordana A. Aguilar-Tinoco; Luz M. Bermudo-Soto; Keyla I. Lazaro-Lino; Evelyn Valdez-Barreto; Miguel A. Ramírez-Arellano

doi:10.33554/riv.17.1.1720

Autores/as

Jhordana A. Aguilar-Tinoco Universidad Nacional del Centro del Perú, Perú https://orcid.org/0000-0002-9231-2751
Luz M. Bermudo-Soto Universidad Nacional del Centro del Perú, Huancayo, Perú https://orcid.org/0000-0002-4018-1972
Keyla I. Lazaro-Lino Universidad Nacional del Centro del Perú, Huancayo, Perú https://orcid.org/0000-0001-8728-7451
Evelyn Valdez-Barreto Universidad Nacional del Centro del Perú, Huancayo, Perú https://orcid.org/0000-0001-8567-2356
Miguel A. Ramírez-Arellano Universidad Nacional del Centro del Perú, Huancayo, Perú https://orcid.org/0000-0002-3226-2588

DOI:

https://doi.org/10.33554/riv.17.1.1720

Palabras clave:

desgaste profesional, desempeño laboral, productividad, crisis económica

Resumen

A raíz de la pandemia de COVID-19 se generaron altos niveles de desgaste profesional asociados a niveles bajos de desempeño y, por lo tanto, de productividad en diversos sectores empresariales. El objetivo del estudio fue medir la relación existente entre el desgaste profesional y el job performance en colaboradores de entidades microfinancieras de la región Junín. La investigación estuvo enmarcada en los lineamientos del paradigma cuantitativo y en los criterios de un diseño no experimental-transversal, además fue de tipo básico observacional y nivel correlacional. La muestra estuvo conformada por 190 colaboradores de diferentes entidades microfinancieras de la región Junín. La técnica empleada fue la encuesta, para medir el desgaste profesional se utilizó el inventario de agotamiento de Maslach y para medir el job performance se utilizó la escala de desempeño laboral. Los datos fueron analizados con el programa SPSS versión 25 para Windows. Los resultados arrojaron la existencia de una correlación negativa de -0,224 entre el desgaste profesional y el job performance con un p-valor de 0,027. Por lo tanto, se concluye que existe relación negativa significativa entre el desgaste profesional y el job performance en colaboradores de entidades microfinancieras de la región Junín.

Descargas

Los datos de descargas todavía no están disponibles.

Citas

Acuña, Á., Mendoza, R., Pons, O., Acuña, Á., Mendoza, R. & Pons, O. (2021). Burnout, engagement y la percepción sobre prácticas de gestión en pandemia por COVID-19 que tienen trabajadores del centro sur de Chile. Estudios Gerenciales, 37(158), 104-112. https://doi.org/10.18046/j.estger.2021.158.4364

Arias, W., & Zegarra, J. (2013). Clima organizacional, síndrome de burnout y afrontamiento en trabajadores de un hospital oncológico de Arequipa. Revista de Psicología (Trujillo), 15(1), Art. 1. http://revistas.ucv.edu.pe/index.php/revpsi/article/view/459

Burga, C., & Chávez, S. (2018). Relación entre los niveles del síndrome de burnout y desempeño laboral en los colaboradores de la empresa Maxlim SRL, Cajamarca 2018 [Tesis de Administración, Universidad Privada del Norte, Perú]. https://repositorio.upn.edu.pe/handle/11537/15067

Castañeda, Y., Valero, G., Patiño, R., Castañeda, Y., Valero, G., & Patiño, R. (2021). Diagnóstico del síndrome de burnout en los contadores públicos de la región Andina en Colombia. Revista Facultad de Ciencias Económicas: Investigación y Reflexión, 29(1), 127-149. https://doi.org/10.18359/rfce.5259

Checa, L., Cabrera, X., & Chávarry, P. (2020). Estrategia de gestión del talento humano para mejorar el desempeño laboral en una entidad bancaria. Investigación Valdizana, 14(4), 188-197. https://doi.org/10.33554/riv.14.4.746

Chiavenato, I. (2000). Administración de Recursos Humanos: El capital humano de las organizaciones (9na ed.). McGraw-Hill.

Cruz, J., Vélez A., & Vélez, R. (2020). The Predictors of Job Burnout on Job Boredom in a sample of workers in the banking industry of Puerto Ricol. Informes Psicológicos, 20(1), 167-181. https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=8346166

Flores, P. (2020). Estrés laboral y su relación con el desempeño laboral de los analistas de crédito de la Caja Municipal de Ahorro y Crédito de Tacna agencias y oficinas ubicadas en la región Puno, 2016—2017 [Tesis de Maestría en Contabilidad y Administración, Universidad Nacional del Altiplano, Puno, Perú]. http://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/3280025

Gabini, S. & Salessi, S. (2016). Validación de la escala de rendimiento laboral individual en trabajadores argentinos. Revista Evaluar, 16, 31-45. https://ri.conicet.gov.ar/handle/11336/53736

Galarza, I., Tocto, B., & Peñaloza, B. (2021). Riesgos psicosociales y desempeño laboral de los funcionarios del Hospital Básico Píllaro y su dirección distrital. Revista Eruditus, 2(1). https://doi.org/10.35290/re.v2n1.2021.397

Gil, P. (2005). El síndrome de quemarse por el trabajo (burnout): Una enfermedad laboral en la sociedad del bienestar. Ediciones Pirámide. https://www.researchgate.net/publication/263276105_El_sindrome_de_quemarse_por_el_trabajo_burnout_Una_enfermedad_laboral_en_la_sociedad_del_bienestar

Hernández, R., Baptista, P., & Fernández, C. (2014). Metodología de la Investigación (6ta ed.). McGraw-Hill. https://www.esup.edu.pe/wp-content/uploads/2020/12/2.%20Hernandez,%20Fernandez%20y%20Baptista-Metodolog%C3%ADa%20Investigacion%20Cientifica%206ta%20ed.pdf

Herrera, R., & Valero, S. (2021). El Síndrome de Burnout como factor que afecta al desempeño de los docentes en la Unidad Educativa Israel. Dominio de las Ciencias, 7(6), 3-13. https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=8383781

León, C. (2022). Influencia del síndrome de burnout en la efectividad del desempeño laboral en la municipalidad distrital de Jesús Nazareno 2022. Ciencia Latina Revista Científica Multidisciplinar, 6(3). https://doi.org/10.37811/cl_rcm.v6i3.2276

Lovo, J. (2020). Síndrome de burnout: Un problema moderno. Entorno, 70. https://doi.org/10.5377/entorno.v0i70.10371

Lubbadeh, T. (2021). The phenomenon of job burnout and its relation to employees performance: Empirical evidence from the Jordanian banking sector with international perspective [Doctorado, University of Pécs]. https://ktk.pte.hu/sites/ktk.pte.hu/files/uploads/to/Lubbadeh%20Tareq%20Bassam%20Ramez_Disszert%C3%A1ci%C3%B3.pdf

Maslach, C., & Jackson, S. (1986). Maslach Burnout Inventory. https://static.ecestaticos.com/file/035/b15/f97/035b15f97effea4c69fd6519e8114bcf.pdf

Maslach, C., Jackson, S., & Leiter, M. (1997). Maslach Burnout Inventory: Third edition (3era ed.). Scarecrow Education. https://psycnet.apa.org/record/1997-09146-011

Maura, B., & Hermoza, H. (2020). Estrés en el desempeño laboral del representante financiero del Banco Internacional del Perú S.A.A. – Interbank en la sede de Arequipa—2019 [Tesis de Licenciatura en Trabajo Social, Universidad Católica de Santa María, Arequipa, Perú]. https://repositorio.ucsm.edu.pe/handle/20.500.12920/9781

Mejía, M., Silva, M., & Velandia, D. (2020). Relación entre el desgaste y el desempeño laboral en los funcionarios de Coomultrup. Cuidado y Ocupación Humana, 7(1). https://revistas.unipamplona.edu.co/ojs_viceinves/index.php/COH/article/view/3897

Mendoza, J., Suero, E., & Sánchez, R. (2017). Síndrome de Burnout en médicos de los hospitales ESSALUD y Hermilio Valdizán, Huánuco – 2015. Investigación Valdizana, 11(1), 40-45. https://revistas.unheval.edu.pe/index.php/riv/article/view/91

Menéndez, T., Calle, A., Delgado, D., Espinel, J., & Cedeño, Y. (2018). Síndrome de Burnout y calidad de atención del personal de enfermería de un hospital general en la provincia de Manabí, Ecuador. Contribuciones a las Ciencias Sociales. https://www.eumed.net/rev/cccss/2018/10/sindrome-burnout-ecuador.html

Mesa de Concertación para la Lucha Contra la Pobreza. (2020). Informe nacional sobre el impacto del covid-19 en las dimensiones económica, social y en salud en el Perú. (1-2020-SC/Grupo de Salud-MCLCP; p. 88). Grupo de Seguimiento Concertado a las Políticas de Salud de la Mesa de Concertación para la Lucha contra la Pobreza (MCLCP). https://www.mesadeconcertacion.org.pe/storage/documentos/2020-08-17/informe-salud-mclcp-2020-7-de-julio.pdf

Montero, S. (2021). Relación entre el estrés laboral y el desempeño del personal en las instituciones bancarias de la ciudad Esmeraldas, año 2020 [Tesis de Maestría en Gestión de Riesgos, Pontificia Universidad Católica de Ecuador, Esmeraldas, Ecuador]. /xmlui/handle/123456789/2582

Odena, M. (2021). Trabajadores informáticos en modo remoto. Impactos psicológicos y brechas de género. En Fortaleciendo las sociedades del conocimiento en América Latina. Los desafíos y oportunidades de la pandemia y la pos pandemia (pp. 121-132). UNESCO. https://unesdoc.unesco.org/ark:/48223/pf0000381995

Olivares, V. (2017). Laudatio: Dra. Christina Maslach, Comprendiendo el Burnout. Ciencia & trabajo, 19(58), 59-63. https://doi.org/10.4067/S0718-24492017000100059

Páez, R., Santamaría, H., Albán, M., Albán, G., & Landeta, L. (2021). Factor de Riesgo Psicosocial y desempeño laboral del personal administrativo del Museo de la Ciudad. UDA AKADEM, 7. https://doi.org/10.33324/udaakadem.vi7.368

Páliz, P. (2022). Síndrome de burnout y su relación con el desempeño laboral del personal administrativo de la EP-EMAPA-A [Tesis de Maestría en Psicología, Pontificia Universidad Católica del Ecuador, Ambato, Ecuador]. https://repositorio.pucesa.edu.ec/handle/123456789/3587

Paz, A. (2019). Síndrome de burnout y su influencia en el desempeño laboral de los colaboradores de la entidad financiera Caja Piura, Tarapoto, San Martin, 2019 [Tesis de Licenciatura en Administración, Universidad Peruana Unión, Perú]. https://repositorio.upeu.edu.pe/handle/20.500.12840/2246

Pazmiño, A. (2021). El síndrome de burnout y el desempeño laboral del personal del área comercial de una empresa industrial de la ciudad de Ambato [Maestría, Universidad Técnica de Ambato]. https://repositorio.uta.edu.ec:8443/jspui/handle/123456789/31965

Quiceno, J., & Vinaccia, S. (2007). Burnout: «Síndrome de quemarse en el trabajo (STQ)». Acta colombiana de psicología, 10(2), 117-125. https://cutt.ly/cXym3TQ

Rahayu, N. (2019). The Effect of Work Engagement and Self-Efficacy on Job Burnout of Credit Analyst. International Journal of Applied Business and International Management (IJABIM), 4(3). https://doi.org/10.32535/ijabim.v4i3.689

Ramos, P., Barrada, J., Fernández, E., & Koopmans, L. (2019). Assessing Job Performance Using Brief Self-report Scales: The Case of the Individual Work Performance Questionnaire. Revista de Psicología Del Trabajo y de Las Organizaciones, 35(3), 195-205. https://doi.org/10.5093/jwop2019a21

Rotundo, M., & Sackett, P. (2002). The relative importance of task, citizenship, and counterproductive performance to global ratings of job performance: A policy-capturing approach. Journal of Applied Psychology, 87(1), 66-80. https://doi.org/10.1037/0021-9010.87.1.66

Soriano, C. (2021). El estrés laboral y su incidencia en el desempeño del personal administrativo. Killkana sociales: Revista de Investigación Científica, 5(1), 1-8. https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=7903608

Supo, J. (2012). Seminarios de Investigación Científica. Metodología de la investigación científica para las ciencias de la salud. https://kupdf.net/download/investigacion-cientifica-jos-eacute-supo-pdf_58f42a6adc0d60c24cda983e_pdf

Torres, R. (2021). Estrés laboral. A propósito del síndrome del trabajador quemado (síndrome de burnout) durante la pandemia. Revista de Derecho Procesal del Trabajo, 4(4). https://doi.org/10.47308/rdpt.v4i4.4

Uribe, R. (2018). Fisiopatología: La ciencia del porqué y el cómo. Elsevier. https://artedelosdioses.com/blog/2021/06/23/libro-fisiopatologia-la-ciencia-del-porque-y-el-como-raul-a-uribe-olivares/

Velázquez, E. (2022). El estrés laboral y su relación con el desempeño de los promotores de servicio de las agencias del distrito de Magdalena del Mar, en una institución financiera, 2019—2020. Ciencia Latina Revista Científica Multidisciplinar, 6(1). https://doi.org/10.37811/cl_rcm.v6i1.1492

Weiner, I. (2003). Handbook of Psychology (2da ed., Vol. 7). Wiley.

Zacarías, H., & Supo, J. (2020). Metodología de la Investigación Científica: Para Las Ciencias de la Salud y Las Ciencias Sociales. Amazon Digital Services LLC - KDP Print US.