Gestión por procesos para optimizar la eficiencia en el servicio de agua potable - Colpa Alta

Resumen

El objetivo de esta investigación fue determinar la influencia del modelo de gestión por procesos en la mejora de la eficiencia en la prestación del servicio de agua potable en Colpa Alta, Amarilis, 2024. Se desarrolló un estudio de tipo aplicado y nivel explicativo, con diseño experimental preprueba y posprueba en un solo grupo. La población estuvo conformada por 352 usuarios, seleccionándose una muestra de 54 mediante muestreo no probabilístico por conveniencia. Se utilizó la encuesta como técnica y cuestionarios validados como instrumento, confiables según Alfa de Cronbach (>0,85). Los resultados evidenciaron mejoras significativas en las tres dimensiones evaluadas: independencia de la empresa proveedora, participación ciudadana en el monitoreo y adopción de estándares internacionales. El 82,11 % de los encuestados percibió una mejora notable en el servicio tras la implementación del modelo. Se concluye que la gestión por procesos incrementa de forma significativa la eficiencia del servicio de agua potable, constituyendo una alternativa viable para contextos con deficiencias estructurales y de gestión.