Competencia profesional y eficiencia del servicio en la Dirección Regional de Trabajo y Promoción del Empleo, Huánuco, 2023
DOI:
https://doi.org/10.46794/gacien.11.3.2618Palabras clave:
competencia profesional, usuario, accesibilidad, eficiencia del servicioResumen
Objetivo: Identificar la relación entre la competencia profesional y la eficiencia del servicio en la Dirección Regional de Trabajo y Promoción del Empleo (DRTPE), Huánuco, 2023. Materiales y métodos: La investigación fue de tipo aplicada, enfoque cuantitativo, de nivel descriptivo, con un diseño no experimental. La muestra de estudio estuvo conformada por 781 usuarios que concurrieron en el periodo del mes de abril a agosto de 2023. Resultados: El análisis de correlación evidenció un coeficiente de 0,520, por lo que existe una relación “positiva media” entre las variables “desempeño profesional” y “eficiencia en los servicios”; por ello, el 44 % de los usuarios manifestaron que “casi nunca” los servidores demuestran conocimientos del cargo asignado, mientras que un 22,4 % indicaron que “a veces” tiene los conocimientos de las funciones asignadas, un 12,8 % de los encuestados mencionaron que “siempre”, un 11,2 % mencionaron que “nunca”, y un 9,6 % que “casi siempre”. Conclusiones: La competencia profesional se relaciona significativamente con la eficiencia del servicio en la DRTPE, Huánuco, 2023. Así, al aplicar la prueba paramétrica rho de Pearson, la hipótesis general obtuvo un resultado favorable, de lo que se desprende que existe una relación positiva media entre ambas variables.
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