El impacto de la fidelización en la decisión de compra de la empresa DoReMi Music, Juliaca, 2024
DOI:
https://doi.org/10.46794/gacien.11.2.2432Palabras clave:
comportamiento del consumidor, decisión de compra, fidelización de clientes, lealtad del cliente, marketing relacionalResumen
Objetivo: La fidelización de clientes es un factor clave en el éxito empresarial, ya que influye directamente en la decisión de compra de los consumidores. Por tal razón, este estudio se planteó el objetivo de determinar la influencia de la fidelización en las decisiones de compra de los clientes de la empresa DoReMi Music EIRL, localizada en Juliaca, Perú. Materiales y métodos: El estudio presentó un enfoque basado en datos con un esquema no experimental, de tipo transversal y explicativo. La muestra estuvo conformada por 146 clientes de la empresa, de los cuales el 61 % eran hombres y el 39 % mujeres, con una mayor concentración en el rango de edad de 18 a 29 años. El instrumento aplicado para medir la fidelización fue un cuestionario multifactorial de 15 ítems, mientras que para la decisión de compra se utilizó un cuestionario previamente diseñado, ambos confiables y validados. Resultados: Los resultados muestran que el 61,6 % de los clientes presentaban un nivel medio de fidelización y el 54,8 % un nivel medio en la decisión de compra. Además, se encontró una correlación positiva y significativa entre fidelización y decisión de compra (r = 0,68; p < 0,05). El modelo de regresión muestra que la fidelización explicaba un 53 % de la variabilidad en la decisión de compra (R² ajustado = 0,53; p < 0,001). Conclusión: el estudio confirma que la fidelización influye de manera significativa en la decisión de compra. Así, las empresas deben centrarse en mejorar la experiencia del cliente para fomentar la lealtad y, por ende, aumentar la probabilidad de compra. DoReMi Music podría beneficiarse al implementar estrategias de fidelización más efectivas, fundamentadas en la excelencia del servicio y la adaptación de la vivencia del consumidor.
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