Contribución del e-commerce a la fidelización de clientes en sector textil, Lima, 2025
DOI:
https://doi.org/10.46794/gacien.11.2.2396Palabras clave:
Comercio Electrónico, Comercialización de Productos, Mercadotecnia, Comportamiento del Consumidor, Industria Textil.Resumen
Objetivo: Esta investigación se enmarca en el Objetivo de Desarrollo Sostenible N.º 12, que promueve la producción y el consumo responsables. Su objetivo fue identificar la realacion entre el e-commerce yla fidelizacion de clientes en una compañía textil peruana ubicada en la ciudad de Lima, al 2025. Materiales y métodos: Se trata de un estudio aplicado, con un enfoque cuantitativo, diseño correlacional no experimental y corte transversal. Se trabajó con una muestra reprentativa de 132 clientes, quienes respondieron un cuestionario estructurado con escala de Likert. Resultados: Los resultados muestran una relación muy fuerte, positiva y estadísticamente significativa entre el e-commerce y la fidelización de clientes (rho = 0,841; p = 0,000). Así mismo, se hallaron correlaciones positivas fuertes y significativas en las dimensiones de interaccion en plataforma, comercializacion digital y la transacción electrónica con la fidelización de clientes. Conclusiones: Se concluye que un ecosistema digital optimizado contribuye positivamente en la lealtad del cliente, por lo que se recomienda fortalecer la experiencia digital, optimizar los procesos logísticos y garantizar la seguridad en las transacciones como estrategias clave para fidelizar usuarios.
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Referencias
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