Sistema Help Desk: una solución para la gestión de incidencias
DOI:
https://doi.org/10.46794/gacien.10.2.2188Palabras clave:
tecnologías de la información, sistema web, gestión de incidencias, ratio de resolución de incidencias, nivel de reincidencias, programación extremaResumen
Objetivo. El manejo de problemas informáticos en una organización se complica cuando los errores son frecuentes y no se cumplen estándares de calidad. Las herramientas tecnológicas son vitales para abordar esto. Esta investigación evaluó cómo un sistema web podría mejorar la gestión de problemas informáticos en la empresa Ecosem Morococha. Materiales y métodos. El estudio, cuantitativo, utilizó un enfoque experimental y una muestra de 50 elementos. Se usó el fichaje como técnica de recolección de datos y la ficha de registro como instrumento, siendo validados por expertos y procesados con el software SPSS Statistics V.25. Resultados. Los resultados mostraron un incremento del 37,2 % al 85.9 % en la tasa de resolución de problemas, y una reducción del 38,90 % al 14,70 % en la reincidencia. Conclusiónes. Se concluye que el sistema web mejora la gestión de problemas informáticos en la empresa, contribuyendo a una gestión, más efectiva y oportuna de incidencias en Ecosem Morococha.
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