Evaluación de la calidad de productos dermoestéticos importados y la satisfacción de los clientes de una empresa farmacéutica

Resumen

Objetivo. Determinar la relación entre la calidad de productos dermoestéticos importados y satisfacción de clientes de una empresa farmacéutica de Lima, Perú 2022. Métodos. El estudio tuvo enfoque cuantitativo, de tipo observacional, transversal y el diseño fue no experimental descriptivo. La muestra no probabilística fue 119 usuarios. Se aplicó dos cuestionarios validados para medir calidad de producto y satisfacción del cliente en base a la escala de Likert; asimismo, para la confiabilidad de instrumentos se usó el alfa de cronbach. En el análisis inferencial se aplicó la prueba rho de Spearman. Resultados. Para la variable calidad y sus dimensiones tenemos valoraciones por encima de 4, es decir por encima de la escala de satisfecho. La dimensión con mayor valoración fue seguridad (4.57), seguida de la capacidad de respuesta (4.47), el resto tienen valores similares, pero ligeramente menores. Respecto a la variable de satisfacción destacaron las dimensiones del nivel de satisfacción y rendimiento percibido con un promedio de 4.3, seguido por la dimensión expectativas con 4.2. Conclusión. Existe una relación significativa y directa entre la calidad de productos dermoestéticos importados y satisfacción de clientes; con coeficiente de correlación de Rho de Spearman igual a 0.874 y Sig.<0.001.