Inteligencia de negocios y gestión empresarial
Intelligence of business and business management
Luis Andres Meza Ordoñez 1
1 Magister en Gestión Empresarial.
Universidad Nacional Hermilio
Valdizán, Huánuco, Perú.
lmeza@unheval.edu.pe
Arbitrado por pares ciegos
Recibido: 16/07/2025
Aceptado: 26/10/2025
Cómo citar: Meza Ordoñez, L. A. (2025). Inteligencia de negocios y gestión empresarial. Gaceta Científica, 11(4), 0109. https://doi.org/10.46794/gacien.11.4.2666
RESUMEN
Objetivo: El presente estudio científico tuvo como finalidad determinar en qué grado la inteligencia de negocios se vincula con la gestión empresarial en la Unidad de Negocio Huánuco Electrocentro S. A., 2024. Materiales y métodos: La investigación utilizó un enfoque no experimental transversal de tipo correlacional, manteniendo, sin embargo, niveles de correlación parecidos. Igualmente, la población censal estuvo integrada por 27 empleados capacitados que pertenecían a la Oficina Administrativa de la Unidad de Negocio Huánuco Electrocentro S. A. El método de encuesta involucró dos tipos distintos de preguntas, una relacionada con inteligencia de negocios y otra con gestión empresarial. Resultados: El análisis estadístico indica que hay una relación positiva entre la inteligencia de negocios y la gestión empresarial en la Unidad de Negocio Huánuco Electrocentro S. A., respaldando la hipótesis con el coeficiente de correlación de Spearman (rho = 0,895) y un p-valor (p = < 0,001), inferior al nivel de significancia fijado (α = 0,05), corroborando la relación identificada. Conclusiones: Existe relación favorable entre la inteligencia de negocios y la gestión empresarial en la Unidad de Negocio Huánuco Electrocentro S. A., puesto que la inteligencia de negocios es una herramienta estratégica de gestión que se enfoca en aprovechar el conocimiento y los datos para optimizar la toma de decisiones y elevar la eficiencia de toda la organización.
Palabras clave: inteligencia de negocios; tecnologías de información; sistemas estratégicos; sistema de consultas Data Mart; gestión empresarial.
ABSTRACT
Objective: The purpose of this scientific study was to determine in what degree the intelligence of business is linked to business management in the Huanuco Electrocentro S.A. Business Unit, 2024. Materials and methods: The research employed a non-experimental, cross-sectional, type correlational approach, maintaining, however, similar levels of correlation. The census population was comprised of 27 trained employees who belonged to the Administrative Office of the Huanuco Electrocentro S.A. Business Unit. The survey method involved two distinct types of questions: one related to the intelligence of business and the other to business management. Results: Statistical analysis indicates that there is a positive relationship between business intelligence and business management in the Huanuco Electrocentro S.A. Business Unit, supporting the hypothesis with Spearman's correlation coefficient (rho = 0.895) and a p-value (p = < 0.001), lower than the established significance level (α = 0.05), corroborating the identified relationship. Conclusions: There's a favorable relationship between business intelligence and business management in the Huanuco Electrocentro S.A. Business Unit, since business intelligence is a strategic of management tool that focuses on leveraging knowledge and data to optimize decision-making and increase the efficiency of the entire organization.
Keywords: business intelligence; information technologies; strategic systems; Data Mart queries system; business management.
Introducción
La investigación sobre la relación entre la inteligencia de negocios y la gestión empresarial se presenta como un tema de gran relevancia y actualidad en el contexto organizacional actual, especialmente en el sector energético (Haro Sarango et al., 2023). La Unidad de Negocio Huánuco Electrocentro S. A., se enfrenta a importantes desafíos, como la falta de pago y las pérdidas de electricidad, lo que demanda un enfoque estratégico en la toma de decisiones y la optimización de recursos. En este contexto, el objetivo de esta investigación fue establecer hasta qué grado la inteligencia de negocios influye en la efectividad de la gestión empresarial en esta Unidad de Negocio. La inteligencia de negocios se ha convertido en una herramienta esencial para la toma de decisiones en el entorno empresarial contemporáneo, especialmente en el sector energético, donde la eficiencia operativa y la gestión de recursos son cruciales (What is Business Intelligence?, s. f.).
A nivel internacional, diversos estudios han confirmado que la inteligencia de negocios (BI) desempeña un papel esencial en la mejora de la gestión empresarial, especialmente en organizaciones que operan en entornos altamente competitivos y digitalizados. Un estudio global realizado por Davenport y Bean (2020), que incluyó empresas de América, Europa y Asia, evidenció que aquellas organizaciones que adoptaron sistemas avanzados de BI incrementaron su eficiencia operativa en un 45 % y lograron una mejora del 36 % en sus procesos de toma de decisiones. Los autores concluyen que la inteligencia de negocios no solo permite optimizar procesos internos, sino también fortalecer la capacidad estratégica y la resiliencia organizacional frente a cambios del mercado. Este antecedente respalda la importancia de implementar herramientas analíticas dentro de la gestión empresarial, alineándose con los resultados obtenidos en el estudio de Electrocentro S. A.
En Asia, un estudio realizado por Chen y Zhang (2021) analizó el impacto de la inteligencia de negocios en 320 empresas tecnológicas de China, encontrando que la implementación de sistemas BI mejoró en un 52 % la eficiencia operativa y fortaleció la capacidad de planificación estratégica. Los autores concluyen que, en mercados altamente dinámicos como el asiático, la inteligencia de negocios se ha convertido en un factor decisivo para sostener la competitividad empresarial.
Por otro lado, en Norteamérica, una investigación de Watson (2019) demostró que las empresas estadounidenses que adoptan BI muestran un desempeño empresarial superior, lo que se refleja en una reducción del 30 % en costos operativos y un aumento del 25 % en la precisión de las decisiones gerenciales. El estudio señala que la inteligencia de negocios se ha consolidado como un pilar clave en la gestión estratégica de compañías líderes en diferentes sectores.
Además, en Latinoamérica, Silva y Martínez (2022) evaluaron el uso de herramientas de inteligencia de negocios en organizaciones del sector energético en Chile, concluyendo que el BI contribuye directamente a mejorar la gestión empresarial mediante la optimización de procesos, la reducción de pérdidas técnicas y el fortalecimiento de la gestión comercial. Los autores destacan que las empresas de la región que adoptan BI muestran mayor adaptabilidad ante los cambios tecnológicos.
Los antecedentes de trabajos similares, como los estudios realizados por Arias et al. (2021) y Cañari y Bacon (2023), demuestran la importancia de implementar sistemas de inteligencia de negocios en el sector eléctrico, evidenciando un impacto significativo en la optimización de procesos y la reducción de costos operativos. Esta investigación se realiza en un contexto donde la Unidad de Negocio Huánuco Electrocentro S. A. enfrenta desafíos como la morosidad y las pérdidas eléctricas, lo que justifica la necesidad de implementar estrategias de mejora mediante el uso de tecnologías de la información.
En definitiva, el objeto de la presente investigación fue determinar la correlación entre la inteligencia de negocios y la gestión empresarial en esta Unidad de Negocio, lo que permite abordar la hipótesis de trabajo que establece que existe una relación favorable entre ambas variables.
Materiales y métodos
La investigación se llevó a cabo para establecer la relación entre la inteligencia de negocios y la gestión empresarial en la Unidad de Negocio Huánuco de Electrocentro S. A. Para lograr los objetivos planteados se utilizó un enfoque correlacional y transversal no experimental.
El material utilizado en este estudio consistió principalmente en un cuestionario de recolección de datos, que fue diseñado para evaluar dos variables: inteligencia de negocios y gestión empresarial. El cuestionario estuvo compuesto por 12 preguntas, distribuidas en dos secciones. La primera sección abordó aspectos relacionados con la inteligencia de negocios, que incluía dimensiones como tecnologías de la información, sistemas estratégicos y sistema de consultas Data Mart (Trujillo Pulecio, 2018). La segunda parte se centró en la gestión empresarial, evaluando áreas como gestión comercial, gestión técnica y gestión administrativa.
La población de estudio estuvo conformada por 27 trabajadores, quienes fueron seleccionados mediante un muestreo no probabilístico por conveniencia, permitiendo incluir a aquellos empleados con experiencia en el uso de herramientas relacionadas con las variables de interés. Dado que la investigación implicó la interacción con personas, se siguieron todas las normativas éticas pertinentes, garantizando la confidencialidad de la información y el consentimiento informado de los participantes. La investigación fue redactada en la Universidad Nacional Hermilio Valdizán de Huánuco (Perú).
Los procedimientos de recolección de datos fueron realizados durante el mes de octubre de 2024. La administración del cuestionario se llevó a cabo en un entorno controlado, donde fue dirigido a los participantes para obtener sus respuestas. El cuestionario fue validado previamente por expertos en el tema y su consistencia fue evaluada utilizando el coeficiente de estabilidad de Pearson, logrando un nivel de confiabilidad satisfactorio.
Los datos numéricos obtenidos fueron analizados utilizando el programa estadístico SPSS, versión 27.0. Para el análisis inferencial, se aplicaron pruebas de correlación de Spearman, a fin de determinar la relación entre las variables estudiadas, empleando un nivel de significancia de α = 0,05. Los resultados fueron tabulados para facilitar su interpretación, y se calcularon métricas estadísticas que permitieron obtener conclusiones sobre la hipótesis planteada.
La investigación siguió un diseño original adaptado a las necesidades del estudio, incorporando elementos de técnicas y métodos preexistentes en la literatura, lo que facilita la posibilidad de replicar el estudio en contextos similares a futuro,aportando así al conocimiento en el campo de la gestión empresarial y la inteligencia de negocios, estudiados.
Resultados
El análisis descriptivo aplicado en la Unidad de Negocio evidencia un desempeño institucional mayoritariamente favorable en sus componentes tecnológicos y de gestión, respaldado por los resultados obtenidos en el estudio.
Nota: Fuente, Cuestionario aplicado en octubre del 2024.
De acuerdo con la Figura 1, la inteligencia de negocios muestra que el 55,56 % del personal la percibe como “buena”, indicando que la organización posee capacidades analíticas en crecimiento. El 33,33 % que la califica como “regular”, evidencia oportunidades de perfeccionamiento, especialmente en la integración de sistemas y toma de decisiones basada en datos. La presencia de un 11,11 % en nivel “malo” subraya la necesidad de fortalecer competencias digitales y analíticas en ciertos equipos.
Los resultados de tecnologías de la información (ver Tabla 1) refuerzan este panorama positivo, con un 70,37 % de calificaciones “buenas”. Esto revela avances significativos en digitalización, automatización de procesos y soporte tecnológico. El 18,52 % que las considera “regulares”, indica espacios para mejorar la interoperabilidad y los tiempos de respuesta de los sistemas, especialmente en procesos críticos de continuidad del servicio eléctrico.
La gestión empresarial (ver Figura 2) alcanzó un 62,96 % de valoración “buena”, lo que refleja un modelo de administración eficiente y orientado a resultados. Sin embargo, el 25,93 % que la considera “regular” sugiere que, si bien la empresa cuenta con estrategias sólidas, persisten necesidades de reforzar la planificación operativa y el desempeño en áreas con mayor carga de trabajo administrativo.
La gestión comercial (ver Tabla 2) presentó el nivel más alto de percepción positiva, con un 66,67 % de calificaciones “buenas”. Esto indica un adecuado funcionamiento de los procesos de atención al cliente, facturación, cobranza y seguimiento comercial. No obstante, el 22,22 % en nivel “regular” advierte la necesidad de optimizar acciones de fidelización y de mejorar la experiencia del usuario en entornos digitales.
Los resultados nos permiten observar un patrón común: la Unidad de Negocio muestra un avance consistente en sus capacidades tecnológicas y de gestión, con predominio de valoraciones buenas, aunque aún enfrenta desafíos en modernización integral, capacitación del personal, fortalecimiento de los sistemas estratégicos y mejora de la eficiencia interna. Estos resultados orientan la necesidad de continuar impulsando inversiones tecnológicas, así como programas de transformación digital y fortalecimiento del capital humano, para consolidar un desempeño institucional altamente competitivo.
Para validar las hipótesis planteadas, se aplicó la prueba estadística de Spearman, utilizando SPSS versión 27.0, adecuada para datos no paramétricos y escalas ordinales.
El análisis muestra una relación fuerte y significativa (rho = 0,895; p < 0,001), lo que confirma que que mayores niveles de inteligencia de negocios se asocian a una mejor gestión empresarial.
Se observa también una relación favorable y elevada (rho = 0,885, p < 0,001). Esto respalda que la disponibilidad y calidad de la tecnología de información influyen directamente en el desempeño de la gestión institucional.
Existe una correlación positiva moderada-alta (rho = 0,734; p < 0,001), lo cual confirma que la implementación de sistemas estratégicos contribuye significativamente a fortalecer la gestión.
Finalmente, se evidencia una relación fuerte y significativa (rho = 0,893; p < 0,001), lo que confirma la utilidad del Data Mart (Trujillo Pulecio, 2018) para apoyar la toma de decisiones y la eficiencia administrativa.
Discusión
Los resultados de este estudio refuerzan la relación entre la inteligencia de negocios y la gestión empresarial de la Unidad de Negocio Huánuco Electrocentro S. A.
El análisis estadístico indica que hay una relación positiva entre la inteligencia de negocios y la gestión empresarial en la Unidad de Negocio, lo que respalda la hipótesis con el coeficiente de correlación de Spearman (rho = 0,895) y un p-valor (p = < 0,001) inferior al nivel de significancia fijado (α = 0,05), lo que corrobora la relación identificada. Así mismo, nuestro resultado coincide con los de Araque et al. (2021), quienes concluyen que, utilizando la información, el sistema GPT-4 puede pronosticar el recuento de usuarios del servicio del canal de agua de Cartagena del Chairá en 2021, logrando una precisión del 86,36 %. Por lo tanto, más del 60 % de las empresas en Perú están invirtiendo en tecnologías de business intelligence y análisis de datos, lo que ha permitido optimizar procesos y aumentar la rentabilidad. Esto se alinea con la tendencia global hacia la digitalización empresarial, donde se estima que, para 2025, el 90 % de las empresas utilizarán algún tipo de herramienta de análisis de datos para respaldar sus decisiones, en un entorno cada vez más dinámico y competitivo.
Los resultados obtenidos en las hipótesis coinciden ampliamente con la literatura internacional sobre inteligencia de negocios y gestión organizacional. En primer lugar, la fuerte relación entre las tecnologías de información y la gestión empresarial (rho = 0,885) se alinea con lo planteado por Laudon y Laudon (2020), quienes señalan que las tecnologías de información se han convertido en un pilar estratégico para mejorar procesos, incrementar la eficiencia operativa y fortalecer la ventaja competitiva. Del mismo modo, Turban et al. (2019) destacan que las organizaciones que integran sistemas de información modernos logran mayor precisión y rapidez en la toma de decisiones, lo cual coincide con los resultados hallados.
Respecto a los sistemas estratégicos, la correlación moderada-alta encontrada (rho = 0,734) respalda lo propuesto por Porter (1998), quien afirma que los sistemas estratégicos permiten mejorar el posicionamiento organizacional mediante la alineación entre tecnología, estrategia y entorno. Así mismo, Mintzberg (2015) sostiene que la estrategia estructurada facilita el desempeño institucional al orientar acciones y recursos de manera coherente.
Además, la relación significativa entre el sistema de consultas Data Mart (Trujillo Pulecio, 2018) y la gestión empresarial (rho = 0,893) se relaciona con los aportes de Inmon (2005), considerado el padre de la data warehousing, quien explica que los repositorios estructurados de datos impulsan la inteligencia analítica, al proporcionar información precisa y oportuna. En esta línea, Kimball y Ross (2016) subrayan que el acceso eficiente a datos integrados mejora la calidad de las decisiones y aumenta la capacidad de respuesta organizacional. En conjunto, los hallazgos empíricos confirman la relevancia estratégica de los sistemas de información para optimizar la gestión empresarial.
De igual manera, la evidencia obtenida guarda coherencia con estudios europeos que destacan el papel estratégico de la inteligencia de negocios en la optimización de los procesos organizacionales. Según López-Muñoz y Fernández-Rodríguez (2022), la adopción de sistemas avanzados de análisis de datos en empresas de servicios públicos en España permitió mejorar la eficiencia operativa en más del 40 %, reforzando la importancia de decisiones basadas en información confiable y en tiempo real. Los autores sostienen que la implementación de plataformas de business intelligence permite visualizar tendencias críticas que influyen en la satisfacción del cliente y en la continuidad del servicio, lo cual guarda similitud con los resultados obtenidos en Unidad de Negocio Huánuco Electrocentro S.A., donde se observa una relación significativa entre la inteligencia de negocios y la gestión empresarial. Esto evidencia una tendencia internacional hacia la consolidación de sistemas estratégicos que promueven mayor transparencia, eficiencia y capacidad de respuesta.
De igual manera, los hallazgos coinciden con lo planteado por Martini y Rizzi (2021) en el contexto italiano, quienes señalan que la inteligencia de negocios constituye un elemento clave para enfrentar entornos altamente competitivos y sujetos a rápidos cambios tecnológicos. Su investigación concluye que las empresas que integran sistemas analíticos avanzados presentan un desempeño superior en innovación, toma de decisiones y gestión de recursos. En ese sentido, los datos de Electrocentro S.A., que reflejan la “buena” percepción en sistemas de información y gestión técnica, pero, además, confirman que la incorporación de herramientas de análisis contribuye a un modelo de gestión más ágil y orientado a resultados. Este alineamiento con estudios europeos respalda la pertinencia del uso de tecnologías de información como motor de transformación organizacional y mejora continua.
La investigación también enfrenta dificultades, principalmente relacionadas con la resistencia al cambio por parte del personal y la falta de capacitación en el uso de herramientas de inteligencia de negocios. Para continuar con la investigación sobre este objeto de estudio, se sugiere la implementación de programas de capacitación continua y el desarrollo de estrategias de cambio organizacional que favorezcan la adopción de nuevas tecnologías en la gestión empresarial. Esta integración no solo mejorará la efectividad operativa, sino que también contribuirá al crecimiento sostenible de la Unidad de Negocio Huánuco de Electrocentro S.A. en el futuro.
Conclusiones
Esta investigación ha mostrado la relación que existe entre la inteligencia de negocios y la gestión empresarial en la Unidad de Negocio Huánuco de Electrocentro S.A, la cual permite mejorar la eficiencia, eficacia e indicadores de gestión.
Así mismo, la relación favorable entre las tecnologías de información y la gestión empresarial identificada en la presente investigación corrobora que la integración de las tecnologías de la información facilita la eficiencia operativa, mejora la toma de decisiones, impulsa la innovación y, en última instancia, fortalece la posición competitiva de la empresa en el mercado.
Por otro lado, existe una relación sumamente favorable y esencial entre los sistemas estratégicos y la gestión empresarial, puesto que estos sistemas no son solo herramientas de apoyo operativo, sino que son diseñados e implementados explícitamente para alinear la tecnología con los objetivos de negocio de alto nivel, proporcionando a la empresa una ventaja competitiva sostenida.
Finalmente, existe una relación muy favorable y directa entre el sistema de consultas y la gestión empresarial, debido a que un Data Mart es una herramienta diseñada específicamente para potenciar la toma de decisiones a nivel departamental o funcional, lo que se traduce directamente en una mejor gestión (Trujillo Pulecio, 2018).
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Contribución de los autores
LAMO: recolección de datos, análisis de resultados, discusión, revisión final del artículo.
Fuentes de financiamiento
La investigación fue realizada con recursos propios.
Conflictos de interés
No presenta conflictos de interés.
Autor de correspondencia
lmeza@unheval.edu.pe
