Nivel de satisfacción de los pacientes egresados de un servicio de Clínica Médica del Paraguay

Autores/as

DOI:

https://doi.org/10.35839/repis.5.2.894

Palabras clave:

satisfacción del paciente, encuestas y cuestionarios, clínica médica

Resumen

Introducción: el nivel de satisfacción en servicios de salud es un concepto complejo que está en relación con muchos factores, como las experiencias previas del paciente, el estilo de vida del mismo, las expectativas respecto al tratamiento y los valores del sujeto y de la sociedad en sí. Objetivos: determinar el nivel de satisfacción que presentan al alta los pacientes del servicio de Clínica Médica del Hospital Nacional (Itauguá, Paraguay) en 2020. Métodos: estudio observacional, descriptivo, correlacional. Muestra: pacientes egresados del servicio de Clínica Médica del Hospital Nacional en 2020. Se incluyeron a aquellos que podían comunicarse por escrito. Se excluyeron a los que no daban su consentimiento informado. La satisfacción se determinó con el cuestionario SERVQUAL. Se midieron también variables demográficas y clínicas, así como la funcionalidad con la escala de Barthel. El estudio fue aprobado del Comité de Ética de la Universidad Nacional de Itapúa (Paraguay). Resultados: ingresaron al estudio 312 pacientes, con edad media 47 ± 18 años, siendo 54% del sexo masculino. El tiempo promedio de internación fue 21 ± 22 días. Se halló 58% de satisfacción. La escala de Barthel arrojó 49% de algún tipo de dependencia. No se encontraron factores de riesgo estadísticamente significativos asociados a la insatisfacción. Conclusión: el nivel de satisfacción fue elevado. Se recomienda continuar aplicando herramientas de evaluación de calidad en la atención de la salud de forma sistemática y continuada.

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Biografía del autor/a

Víctor J. Vergara Jara, Universidad Nacional de Itapúa, Paraguay

Médico del Postgrado en Medicina Interna

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Publicado

2021-04-07

Cómo citar

1.
Real-Delor RE, Vergara Jara VJ. Nivel de satisfacción de los pacientes egresados de un servicio de Clínica Médica del Paraguay. Rev Peru Investig Salud [Internet]. 7 de abril de 2021 [citado 18 de octubre de 2021];5(2):83-90. Disponible en: http://revistas.unheval.edu.pe/index.php/repis/article/view/894

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