ARTÍCULOS CIENTÍFICOS
Revista Gaceta Científica, ISSN: 2617 - 4332 (Versión Digital)
https://doi.org/10.46794/gacien.7.4.1198
Simplificación administrativa y percepción de la calidad de servicios de la Unidad de Grados y Títulos en egresados
Administrative simplification and perception of quality of services of the Unit of Degrees and Titles in graduates
Pedro R. Anibal-Rivero1, Rafael A. Anibal-Rivero2, Mélida S. Rivero-Lazo3
1Magister en Gestión Pública, Abogado. Universidad Nacional Hermilio Valdizán, Huánuco, Perú. pedroramses@letrados.com https://orcid.org/0000-0002-4135-445X
2Doctor en Gestión Empresarial, Magister en Banca y Finanzas, Licenciado en Administración. Universidad Nacional Hermilio Valdizán, Huánuco, Perú. ranibal@unheval.edu.pe https://orcid.org/0000-0003-1423-2737
3Doctor en Administración, Magister en Gestión y Planeamiento educativo, Licenciada en Relaciones Industriales y Públicas. Universidad Nacional Hermilio Valdizán, Huánuco, Perú. mrivero@unheval.edu.pe https://orcid.org/0000-0002-8571-7021
Recibido el 20 de junio de 2021
Aceptado para publicación: 01 de setiembre de 2021
Resumen
Objetivo. Determinar el cumplimiento de la simplificación administrativa y la percepción de la calidad de servicios de la Unidad de Grados y Títulos en egresados de escuelas profesionales de la Universidad Nacional Hermilio Valdizán (UNHEVAL) de Huánuco. Métodos. La investigación fue cuantitativa, de nivel explicativo y fueron utilizados los métodos de análisis-síntesis, inductivo-deductivo. La muestra estuvo constituida por 85 egresados, estratificados de las 27 carreras profesionales. Como técnicas para la recolección de datos se utilizaron la encuesta y revisión documental; como instrumentos las fichas y el cuestionario. Se procedió a la tabulación de los datos y elaboración de tablas y gráficos para analizar los resultados. El diseño fue no experimental, transeccional, descriptivo y causal. Resultados. Los resultados evidenciaron que los trámites en la Unidad son engorrosos, repetitivos, no se cumplen los plazos y tiempos establecidos, los egresados no reciben orientación y trato cortes, lo que genera continuos reclamos y quejas, no se utiliza tecnología moderna; asimismo, los egresados perciben que el personal no está capacitado para el servicio. Conclusión. En la Unidad no se cumple con la simplificación administrativa, con requisitos innecesarios, se carece de tecnología moderna e infraestructura para brindar un servicio de calidad, el personal carece de competencias para ofrecer un servicio eficiente, generando desconfianza en los egresados quienes perciben la calidad del servicio como deficiente.
Palabras Clave: simplificación, percepción, calidad, servicio.
Abstract
Objective. Determine compliance with administrative simplification and the perception of the quality of services of the Unit of Degrees and Titles in graduates of Professional Schools of the National University Hermilio Valdizan (UNHEVAL) of Huánuco. Methods. The research was quantitative, explanatory level and the analysis-synthesis, inductive-deductive methods were used; The sample consisted of 85 graduates, stratified from the 27 professional careers. As techniques for data collection, the survey and documentary review were used; as instruments the cards and the questionnaire. We proceeded to tabulate the data and prepare tables and graphs to analyze the results. The design was non-experimental, transactional, descriptive and causal. Results. The results showed that the procedures in the Unit are cumbersome, repetitive, the established deadlines and times are not met, the graduates do not receive orientation and courteous treatment, which generates continuous claims and complaints, modern technology is not used; likewise, graduates perceive that the staff is not trained for the service. Conclusion. The Unit does not comply with administrative simplification, with unnecessary requirements, it lacks modern technology and infrastructure to provide a quality service, the staff lacks the skills to offer an efficient service, generating mistrust in the graduates who perceive the quality of the service as poor.
Keywords: simplification, perception, quality, service.
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